Retours & échanges de vos bijoux anciens
Les retours ou échanges sont-ils acceptés ?
Les retours et échanges sont bien entendu acceptés dans un délais légal de 14 jours. Vous pouvez nous contacter par mail hello@elliade.com afin de connaitre l’adresse à laquelle nous mettre à disposition votre bijou.
Les frais de retour sont à votre charge.
Si la bague a été mise à taille, des frais unitaires de 30€ seront déduits du remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un bijou si une mise à taille difficile a été précédemment demandée.
Nous serons ravies de vous faire notre offre de reprise à 75% du prix de vente sur un bijou acheté au-delà de ces 14 jours.
Comment fonctionne un retour ?
Si vous souhaitez nous faire un retour ou un échange, contactez-nous par mail hello@elliade.com afin de connaître l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
À réception du bijou, et sous réserve qu’il ait été gardé dans son état d’origine (c’est-à-dire qu’il n’ait pas été porté) nous procédons par défaut au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ce remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Si une mise à taille a été effectuée, 30€ unitaires seront déduits sur le remboursement.
Si vous êtes à Paris, vous pouvez également effectuer le retour directement dans nos boutiques parisiennes :
- 41 rue Volta, Paris 3arr
- 34 rue des Tournelles, Paris 4arr
Comment fonctionne un échange ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande. Il vous suffit de nous écrire à hello@elliade.com afin d’obtenir l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Si un autre bijou vous a fait craquer sur notre site, l’échange sera effectué dès réception de la pièce retournée. Nous ne réservons pas nos bijoux vintage afin de laisser à chacun.e la chance de découvrir et d’adopter nos merveilles. Cela dit, si vous êtes certain.e de vouloir échanger contre une pièce en particulier, nous serons ravies de la mettre de côté pour vous quelques jours.
En cas de mise à taille, 30 € seront déduits du montant de l’échange.
Si vous êtes à Paris, vous pouvez également effectuer l’échange directement dans nos boutiques parisiennes :
- 41 rue Volta, Paris 3arr
- 34 rue des Tournelles, Paris 4arr
Que faire en cas de problème avec mon bijou vintage (réparation, mise à taille, échange)
Il n’existe pas de « garantie » classique sur un bijou ancien, notre garantie repose sur la certification et l'authenticité des bijoux qui sont expertisés par nos gemmologues.
Si le bijou a été endommagé il ne peut pas être « changé pour un neuf ». Cependant il peut probablement être restauré. Nous serons ravies de coordonner la réparation de votre bijou ancien avec nos ateliers partenaires. Ainsi vous bénéficierez des tarifs habituellement réservés aux professionnels pour une soudure, remplacement de pierre, remise à taille. Merci de nous contacter par mail à l’adresse hello@elliade.com afin de nous communiquer votre besoin.
Nous ne sommes pas habilitées à réparer des bijoux qui n’ont pas été vendus par Elliade.
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