Devoluciones y cambios de sus joyas antiguas
¿Se aceptan devoluciones o cambios?
Por supuesto, se aceptan devoluciones y cambios dentro del plazo legal de 14 días . Puedes contactarnos por correo electrónico a hello@elliade.com para conocer la dirección donde podemos entregar tus joyas.
Los costos de devolución son su responsabilidad .
Si se ha modificado el tamaño del anillo, se descontará del reembolso una tarifa unitaria de 30 €. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de una pieza de joyería si previamente se ha solicitado un cambio de tamaño difícil de conseguir.
Estaremos encantados de hacerle nuestra oferta de intercambio del 75% del precio de venta en cualquier joya comprada después de estos 14 días.
¿Cómo funciona una devolución o cambio?
Si desea realizar una devolución o un cambio, contáctenos por correo electrónico a hello@elliade.com para conocer la dirección de devolución. Los costos de devolución son su responsabilidad. Una vez recibida la joya, y siempre que se haya conservado en su estado original (es decir, no haya sido usada), procederemos por defecto al método de reembolso utilizado durante la compra. Si se ha realizado un cambio de talla se descontará del reembolso 30€ por unidad.
Si estás en París, también es posible venir a nuestra tienda en 41 rue Volta, París 3º.
Comment fonctionne un échange ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande. Il vous suffit de nous écrire à hello@elliade.com afin d’obtenir l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Si un autre bijou vous a fait craquer sur notre site, l’échange sera effectué dès réception de la pièce retournée. Nous ne réservons pas nos bijoux vintage afin de laisser à chacun.e la chance de découvrir et d’adopter nos merveilles. Cela dit, si vous êtes certain.e de vouloir échanger contre une pièce en particulier, nous serons ravies de la mettre de côté pour vous quelques jours.
En cas de mise à taille, 30 € seront déduits du montant de l’échange.
Si vous êtes à Paris, vous pouvez également effectuer l’échange directement dans nos boutiques parisiennes :
- 41 rue Volta, Paris 3arr
- 34 rue des Tournelles, Paris 4arr
¿Qué hacer si hay un problema con mis joyas vintage (reparación, cambio de tamaño, cambio)?
No existe una "garantía" clásica sobre las joyas antiguas; Nuestra garantía se basa en la certificación y autenticidad de las joyas, la cual es valorada por nuestros gemólogos.
Si la joya ha sido dañada no se puede “cambiar por una nueva”. Sin embargo, probablemente se pueda restaurar. Estaremos encantados de coordinar la reparación de sus joyas antiguas con nuestros talleres asociados. De esta manera usted se beneficiará de tarifas habitualmente reservadas a los profesionales de la soldadura, sustitución de piedras y redimensionamiento. Por favor contáctenos por correo electrónico a hello@elliade.com para informarnos sus necesidades.
No estamos autorizados a reparar joyas que no hayan sido vendidas por Elliade.
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